Légy megértő, légy interaktív, légy rajongó

Egy hideg januári nap volt mikor megkaptuk az Arena Plaza facebook oldalának adminisztrációs jogosultságait. Már nagyon vártuk, hogy ötleteinkkel és terveinkkel kibontakoztassuk azt, amit ez a pláza óriás rejt magában. A rajongói szám ekkor megközelítőleg 82 000 tagot számlált, aminek felépítése a korábbi közreműködők részéről is komoly munkát rejt magában. Egy kész kampánytervvel és kooperatív munkával megalapoztuk a célokat és nekiláttunk a munkának.

2,5 hónap után, március legvégén átléptük a 100 000-es álomhatárt, amivel toronymagasan az Arena Plaza a legszeretettebb pláza Facebook Oldal Magyarországon.
Mitől lett ilyen népszerű és közkedvelt az Arena Plaza rajongói oldala? Mi tartja fent az interakciót? Mi ösztönzi az embereket arra, hogy vásároljanak? Segítünk megválaszolni a kérdéseket.

Az igazán sikeres stratégia a következő elemek kombinációjából épül fel:

aktuális, rendszeres, izgalmas kommunikáció mind a posztok szintjén, mind a rajongókkal való kapcsolattartás szintjén
Facebook hirdetések konzekvens használata (új rajongók gyűjtésére, akciók promotálására, posztok promotálására)
állandó jellegű informatív alkalmazások és promóciós jellegű nyereményjáték alkalmazások

Ez az az egyveleg, amitől egy Facebook Oldal igazán érdekes és folyamatosan vonzó tud lenni a rajongók számára.

Mitől lesz jó a kommunikáció?

A sikeresség érdekében fel kell mérni a helyzetet, hogy kiknek posztolunk. Az Arena Plaza esetében azt jelenti, hogy a divat és a shopping az, ami igazán domináns téma a rajongók körében, hiszen egy plázáról beszélünk, aminek a fő profilja a divat.

Az interakció szintentartása végett, naponta legalább 2-3 poszt kerül ki a falra. Az üzletek ajánlatai közé folyamatosan kerülnek ki “off-topic” jellegű bejegyzések, melyek a hirdető hangvételű posztokat lazítják. Továbbá, ezáltal lehet leginkább közösséget építeni. Viszont ügyelünk arra, hogy ezek az “off-topic” posztok bármilyen módon is, de kapcsolódjanak az Arena Plaza-hoz vagy a divat témaköréhez.

Légy rajongó!

Mi rajongói szemmel kezeljük az Arena Plaza oldalát, vagyis annyira vagyunk készségesek a rajongókkal, mint ahogyan mi elvárnánk ezt egy fordított helyzetben. Olyan ötletekkel állunk elő, aminek nagyon örülnénk, ha rajongók lennénk. Ez szerencsére több szinten is megvalósult az együttműködésünk során. Valentin nap: A szerelmesek napja előtt 1 héten keresztül naponta több üzlet termékeit ajánlottuk, mint lehetséges ajándék. A termékeket kérésre a helyszínen, eredeti környezetükben fotóztuk, ezzel is növelve az ajánlatok életszerűségét. Amint eljött a nagy nap, az Arena Plaza-ban lefotóztuk a shoppingoló szerelmeseket és rózsát adtunk nekik cserébe. Az ilyen és ehhez hasonló gesztusokkal érezhetik azt a rajongók, hogy a falak mögött nem csak üzletek várják, hanem egy gondoskodó márka: az Arena Plaza.

Rendszeresen részt veszünk a pláza életében és helyszíni fotókkal, élő tudósításokkal tesszük igazivá, életszerűvé a kommunikációt.

Rajongóként elvárjuk, hogy tájékoztatva legyünk a legfrissebb akciókról. Ezért az Arena Plaza “20%-os szerda” akcióját alkalmazás szintjén is támogatjuk.

Az alkalmazásban a rajongó egy visszaszámláló segítségével láthatja, hogy mikor lesz 20%-os szerda. Ezen felül megtudhatja, hogy mi ez az akció és 1 héttel az akció előtt letöltheti a kuponokat. Így folyamatosan tájékoztatva vannak és csak akkor maradnak le az akcióról, ha nem rajongója az Arena Plaza facebook oldalának.

Nagyon fontos a nyereményjátékok alkalmazása, legyen szó nagy vagy kicsi oldalról. Áprilisban egy polyvore jellegű, szett-összeállítós játékot futtattunk. Ebben az alkalmazásban a rajongó nem csak a kreativitását élheti ki, hanem játékosan megismerheti az üzletek jelenlegi kínálatát. (márkanévvel és árral ellátva)

Összességében a rajongó igényeit elégítjük ki a választékos kommunikációval, melyet a sikeresség érdekében hirdetésekkel erősítjük. Továbbá alkalmazásokon keresztül tájékoztatunk és szórakoztatunk. Emellett a legkomolytalanabb kérdéstől kezdve a legcizelláltabb kérdésig megválaszolunk készséggel mindent. Hiszen egy rajongó minden esetben értékes!

A tartalmakat időnként videókkal is színesítjük, ilyen például az alábbi, ami a Glamour-napok alkalmából készült:

És végül ami még rettentően fontos az igazán hatékony együttműködéshez, az az Arena Plaza csapata és a köztünk lévő folyamatos kommunikáció és információáramlás. De szerencsére ez is kiválóan működik

A Social Times is írt egy összefoglalót a magyar plázák helyzetéről a Facebookon, ahol kiemelte az Arena Facebook oldalát és elismerte a munkánkat, ezúton is köszönjük!

Nyári Arena Plaza Csomag kampányunk videóját pedig tekintsd meg itt:

Hozzászólások

hozzászólás